Conditions de retour
Les produits éligibles au retour (tels que définis dans les Conditions Générales de Vente) peuvent être retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires suivant leur réception. Les produits devront être retournés à Ekaterina Fornell, EI.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non altérés, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées aux produits, ainsi qu’avec tous les accessoires, cadeaux (le cas échéant), documents (par exemple, le manuel d’instructions, les certificats du produit) et l’emballage de protection inclus.
Les retours de produits incomplets, altérés, portés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant de manipulations excessives du produit, c’est-à-dire au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Ce qui précède n'affecte pas votre droit d'annuler votre commande conformément aux Conditions Générales de Vente.
Procédure de retour
Si vous décidez de retourner votre commande ou un Produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de respecter la procédure de retour gratuit et d'obtenir un remboursement complet pour ladite commande ou Produit.
Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez dans l'emballage d'origine de votre commande, en cochant le(s) Produit(s) à retourner, la quantité retournée, et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles sélectionnés.
Placez le formulaire, ainsi que le(s) Produit(s) que vous souhaitez retourner, dans le colis d'origine ou dans une boîte de dimensions similaires. Apposez l'étiquette de retour prépayée du transporteur sur le colis et préparez-le pour l'expédition. Placez l'étiquette de manière à ce qu'elle soit bien visible, sans masquer l'adresse de retour et le code-barres.
Déposez le colis dans le point relais UPS le plus proche, ou contactez UPS pour programmer un enlèvement.
Vous pouvez trouver l'adresse du point relais UPS le plus proche sur la page suivante : https://www.ups.com/dropoff/
Pour programmer un enlèvement UPS : visitez https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_fr
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le colis arrivera dans nos bureaux. Nous vérifierons alors que le colis respecte les conditions et exigences de retour et procéderons à un contrôle qualité du Produit. Ce n'est que lorsque le Produit aura été jugé acceptable/conforme à nos conditions et exigences que nous procéderons au remboursement complet. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification du crédit par e-mail.